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销售服务   当前位置:首页--销售服务

服务政策与理念
一、服务理念
   “东风汽车”本着“诚信天下、用户为先”的原则,为客户提供“真诚服务、完美过程、客户满意”的“真美满”服务。
二、“真美满”服务 “真美满”服务的内涵
真诚
(1)以诚为本 专业服务的理念
(2)24小时全天候值守、24小时内快速回应、24小时内准时到位的服务承诺
(3)免费提供技术咨询和技术培训
(4)首保费用全免
(5)配件零利润
完美
(1)全过程、全方位服务:500家服务站点,遍布全国385个地、县级区域,保证顾客在使用东风汽车的过程中,都可享受到东风服务;全过程服务;东风服务提供售前、售中到售后的全过程服务;东风四位一体服务站提供的销售、售后及水平事业的全方位服务。
(2)轿车化服务,规范流程,专业服务:客户到服务网点立即接待;提供专有顾客休息室 ;驾驶室内的维修使用座椅护罩、地板防滑垫;车辆维修保养后的清洁服务;维修后的3日DC(客户回访)。
满意
(1)客户到服务网点立即接待——接待员制度;
(2)接待员引导客户到客户休息室休息,并提供茶水;
(3)接待员协助用户填写《交修单》;
(4)驾驶室内的维修使用座椅护罩、地板防护垫;
(5)车辆维修保养后提供免费的清洁服务;
(6)车辆维修时不会出现停工待料;
(7)车辆维修后开展3日DC活动。
东风阳光服务工程
阳光般温暖
主动关怀,四级回访,免费检查。
阳光般易得
500家服务站,1000个网点,30000名阳光使者。
阳光般无私
诚信服务,价格公开,标准公开,接受监督。
阳光般快捷
24小时客户服务中心,24小时服务保障,限时服务。

东风汽车质量保修条件

1、用户自新购车之日起,一年半(十八月)之内,汽 油发动机行使里程不超过 5 万公里;柴油发动机里程不超过 10 万公里,底盘不超过 5 万公里,且时 间和里程都在规定范围之内(详见质量保修处理细 则)。但特殊车辆和特殊使用地区的车辆除外。

2、须出示有效的、经过东风公司技术服务中心(站)进 行走合保养后签字盖章的质量保用手册作为索赔依 据,未做走合保养的原则上不受理质量保修要求。

3、质量保修期内,每一万公里须到东风公司技术服务 中心(站)进行里程保养,并在质量保用手册内填写相应记录,加盖站章,否则汽油机按 3 万公里、 柴油机按 5 万公里、底盘按 3 万公里保修里程 执行。

4、仅对东风公司生产的载货车、改装车、专用车及改 装厂按东风公司的技术要求生产的改装车的底盘部 分承担保修。对整车或底盘进行非法改装的车辆不承担保修。用整车或底盘改装成非允许改装的车型 不承担走保和质量保修。

5、军车的质量保修期为一年半三万公里(以先到为准),保修期保或车辆调拨到部队之日开始计算。

6、翻斗车,矿山、施工现场使用及经常在海拔2000米 左右及颠簸路面非标路面行驶的东风车,一律保修半年,不计里程。

7、东风底盘改装的消防车保修期自东风公司签发合格证之日算起,为期年,三万公里(以先到为准)。

8、要保持整车原有的结构状态,用户已对车辆进行总 成、零部件更换或改装,或自行改变整车技术参数(技术状态)的,东风公司不受理用户的质量保修 要求,也不承担车辆的使用后果。

9、 车辆在保用期内发生故障,用户需保留故障总成和零件的原始状态,通知就近东风公司技术服务中心 站)做现场鉴定。东风公司不承担用户自行拆换 的费用。

10、用户应严格按照说明书的规定进行使用和保养,否则造成的损坏不予保修。

11、如汽车的使用时间与车辆提示的行驶里程明显不符,则按每日300公里累计计算

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